Комментарии на сайте Колонка Дмитрия Рябых http://d-ria.com/blog Альт-Инвест. Взгляд изнутри Wed, 23 Jun 2010 11:18:01 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.2 hourly 1 Комментарий к записи Строительные проекты – краткий обзор книг (Builder) http://d-ria.com/blog/2009/03/64/comment-page-1#comment-99 Builder Wed, 23 Jun 2010 11:18:01 +0000 http://d-ria.com/blog/?p=64#comment-99 Дмитрий, с момента написания данного обзора прошло более года. Быть может Вам удалось найти более-менее полезную литературу для Ваших целей??? Пожалуйста, порекомендуйте мне что-нибудь на Ваш взгляд максимально полезное в сфере Управления проектами в строительстве. С уважением, Builder, andrew_aab@mail.ru Дмитрий, с момента написания данного обзора прошло более года. Быть может Вам удалось найти более-менее полезную литературу для Ваших целей??? Пожалуйста, порекомендуйте мне что-нибудь на Ваш взгляд максимально полезное в сфере Управления проектами в строительстве.
С уважением,
Builder,
andrew_aab@mail.ru

]]> Комментарий к записи Юлия Бойко, к.э.н. (Julia Boyko) http://d-ria.com/blog/2010/03/378/comment-page-1#comment-95 Julia Boyko Fri, 19 Mar 2010 14:39:08 +0000 http://d-ria.com/blog/?p=378#comment-95 Спасибо большое!!!! я оч рада и даже не верится!!!))))) Спасибо большое!!!! я оч рада и даже не верится!!!)))))

]]> Комментарий к записи Юлия Бойко, к.э.н. (Вячеслав Бойко) http://d-ria.com/blog/2010/03/378/comment-page-1#comment-94 Вячеслав Бойко Fri, 19 Mar 2010 06:36:44 +0000 http://d-ria.com/blog/?p=378#comment-94 Поздравляю однофамилицу :) Поздравляю однофамилицу :)

]]> Комментарий к записи «CRM за стеклом»: Заработало! (Дмитрий Рябых) http://d-ria.com/blog/2010/03/374/comment-page-1#comment-93 Дмитрий Рябых Thu, 18 Mar 2010 10:55:22 +0000 http://d-ria.com/blog/?p=374#comment-93 Скриншоты сделаем. Скриншоты сделаем.

]]> Комментарий к записи «CRM за стеклом»: Заработало! (suchkovai) http://d-ria.com/blog/2010/03/374/comment-page-1#comment-92 suchkovai Thu, 18 Mar 2010 08:38:38 +0000 http://d-ria.com/blog/?p=374#comment-92 С нетерпением жду новых постов. Кстати, а Вы планируете публиковать скриншоты? Уж больно интересно посмотреть. как выглядит Шуга после обработки напильником :) С нетерпением жду новых постов. Кстати, а Вы планируете публиковать скриншоты? Уж больно интересно посмотреть. как выглядит Шуга после обработки напильником :)

]]> Комментарий к записи «CRM за стеклом»: Заработало! (Дмитрий Рябых) http://d-ria.com/blog/2010/03/374/comment-page-1#comment-91 Дмитрий Рябых Thu, 18 Mar 2010 07:40:54 +0000 http://d-ria.com/blog/?p=374#comment-91 Календарь простенький, да. Но он в данном случае не особенно нужен. Что касается отчетов, то у нас пока отчетность ведется в Excel, параллельно. Переходить на отчеты в Шуге (и соответственно, определять форматы этих отчетов) будем только тогда, когда станет ясно какие бизнес-процессы успешно реализованы. Я вот сегодня напишу о том, как я опозорился (или наоборот поступил мудро, не понимаю пока) с Предварительными контактами (Leads) - это типичный момент. Календарь простенький, да. Но он в данном случае не особенно нужен. Что касается отчетов, то у нас пока отчетность ведется в Excel, параллельно. Переходить на отчеты в Шуге (и соответственно, определять форматы этих отчетов) будем только тогда, когда станет ясно какие бизнес-процессы успешно реализованы. Я вот сегодня напишу о том, как я опозорился (или наоборот поступил мудро, не понимаю пока) с Предварительными контактами (Leads) – это типичный момент.

]]> Комментарий к записи «CRM за стеклом»: Заработало! (suchkovai) http://d-ria.com/blog/2010/03/374/comment-page-1#comment-90 suchkovai Thu, 18 Mar 2010 05:25:17 +0000 http://d-ria.com/blog/?p=374#comment-90 С интересом прочитал всю колонку. Дмитрий, это отличная идея осветить весь процесс. Некоторое время назад я сам начал использовать Sugar. Пока только в рамках отдела продаж (5 сотрудников) и без внедрения, только сам подкрутил кое чего. Хотел спросить две вещи. 1. Вас не смутил модуль "Календарь". По-моему он чрезмерно убог и не позволяет адекватно управлять рабочим временем и составлять расписание дел. Или вы такого от CRM и не ждете? 2. Вы ничего не говорите об отчетах. Насколько я понимаю Sugar позволяет получать любые отчеты из базы (например можно посмотреть, что изменилось за неделю - увидеть новые сделки и результат закрытия старых и пр.). Но это требует серьезной работы программиста. У вас это запланировано? С интересом прочитал всю колонку. Дмитрий, это отличная идея осветить весь процесс. Некоторое время назад я сам начал использовать Sugar. Пока только в рамках отдела продаж (5 сотрудников) и без внедрения, только сам подкрутил кое чего.

Хотел спросить две вещи.

1. Вас не смутил модуль «Календарь». По-моему он чрезмерно убог и не позволяет адекватно управлять рабочим временем и составлять расписание дел. Или вы такого от CRM и не ждете?

2. Вы ничего не говорите об отчетах. Насколько я понимаю Sugar позволяет получать любые отчеты из базы (например можно посмотреть, что изменилось за неделю – увидеть новые сделки и результат закрытия старых и пр.). Но это требует серьезной работы программиста. У вас это запланировано?

]]> Комментарий к записи «CRM за стеклом»: Заработало! (Дмитрий Рябых) http://d-ria.com/blog/2010/03/374/comment-page-1#comment-89 Дмитрий Рябых Tue, 16 Mar 2010 15:35:09 +0000 http://d-ria.com/blog/?p=374#comment-89 О! Вот реальная польза от публичности внедрения. А меня вчера убедили, что и в базе не фиксируется. Вот сейчас я им этот текст и пошлю :) О! Вот реальная польза от публичности внедрения. А меня вчера убедили, что и в базе не фиксируется. Вот сейчас я им этот текст и пошлю :)

]]> Комментарий к записи «CRM за стеклом»: Заработало! (Егор Ушаков) http://d-ria.com/blog/2010/03/374/comment-page-1#comment-88 Егор Ушаков Tue, 16 Mar 2010 15:18:51 +0000 http://d-ria.com/blog/?p=374#comment-88 Если речь идет про Заметки (Notes) в субпанели История (History), то в базе (в смысле в самой базе MySQL) автор заметки как раз фиксируется и фиксируется корректно. Только что проверил на своей инсталляции. А вот то, что не отображается в этой субпанели, хотя поле непосредственно под это дело предусмотрено, это уже другой вопрос. Раньше такого не замечал. Думаю, это "специфика" (читай - баг) именно этой версии SugarCRM. Надо будет покопаться-разобраться. Но, главное что автор фиксируется в базе. Значит извлечь его имя можно. Если речь идет про Заметки (Notes) в субпанели История (History), то в базе (в смысле в самой базе MySQL) автор заметки как раз фиксируется и фиксируется корректно. Только что проверил на своей инсталляции. А вот то, что не отображается в этой субпанели, хотя поле непосредственно под это дело предусмотрено, это уже другой вопрос. Раньше такого не замечал. Думаю, это «специфика» (читай – баг) именно этой версии SugarCRM. Надо будет покопаться-разобраться. Но, главное что автор фиксируется в базе. Значит извлечь его имя можно.

]]> Комментарий к записи «CRM за стеклом»: Итоги первой недели (Дмитрий Рябых) http://d-ria.com/blog/2010/02/362/comment-page-1#comment-87 Дмитрий Рябых Thu, 11 Mar 2010 10:20:58 +0000 http://d-ria.com/blog/?p=362#comment-87 Импорт данных из старой базы - разовое мероприятие, под которое в интерфейсе системы никаких решений не предполагается. В Sugar будет некоторое количество стандартных функций импорта списков из внешних источников. Но вот конкретно такой вариант, когда грузится старая база со всеми ее взаимосвязями - это отдельное мероприятие. Импорт данных из старой базы – разовое мероприятие, под которое в интерфейсе системы никаких решений не предполагается. В Sugar будет некоторое количество стандартных функций импорта списков из внешних источников. Но вот конкретно такой вариант, когда грузится старая база со всеми ее взаимосвязями – это отдельное мероприятие.

]]> Комментарий к записи Электронная подпись (Дмитрий Рябых) http://d-ria.com/blog/2010/01/326/comment-page-1#comment-86 Дмитрий Рябых Thu, 11 Mar 2010 10:04:23 +0000 http://d-ria.com/blog/?p=326#comment-86 Торгово-промышленная палата РФ Торгово-промышленная палата РФ

]]> Комментарий к записи «CRM за стеклом»: Итоги первой недели (ivanko) http://d-ria.com/blog/2010/02/362/comment-page-1#comment-85 ivanko Tue, 09 Mar 2010 17:54:49 +0000 http://d-ria.com/blog/?p=362#comment-85 Вот хотел бы уточнить по п.3 - разве ТЗ на загрузку не подразумевает загрузку данных автоматически, без участия человека? В этом случае, после передачи вам системы вы можете заливать данные туда самостоятельно и вправе ожидать вменяемый результат. А вот при ручном вводе вводится ограничение "не редактируем в ней, чтобы данные не потерялись". Или это была тренировочная загрузка? Вот хотел бы уточнить по п.3 – разве ТЗ на загрузку не подразумевает загрузку данных автоматически, без участия человека? В этом случае, после передачи вам системы вы можете заливать данные туда самостоятельно и вправе ожидать вменяемый результат. А вот при ручном вводе вводится ограничение «не редактируем в ней, чтобы данные не потерялись». Или это была тренировочная загрузка?

]]> Комментарий к записи Электронная подпись (ivanko) http://d-ria.com/blog/2010/01/326/comment-page-1#comment-84 ivanko Tue, 09 Mar 2010 17:52:00 +0000 http://d-ria.com/blog/?p=326#comment-84 Извините, а вы не расшифруете, что такое ТПП (упомянуто в начале статьи)? Извините, а вы не расшифруете, что такое ТПП (упомянуто в начале статьи)?

]]> Комментарий к записи «CRM за стеклом»: Знакомство с SugarCRM (Alex123) http://d-ria.com/blog/2010/02/356/comment-page-1#comment-83 Alex123 Sat, 27 Feb 2010 12:00:49 +0000 http://d-ria.com/blog/?p=356#comment-83 <a href="#comment-75" rel="nofollow">@Вячеслав Бойко</a> Отлично, Вячеслав, обосновано. Расскажите только как это все происходило в динамике - сколько шло внедрение, сколько отвлекали своих людей для общения с консультантами. В итоге получили только на клиентских лицензиях те же условия, что и Сахар предлалагает. И это без учета + сервер + доработки . В итоге, не мене 3 месяцев наверно работ (а то и больше). Такой вопрос. Откуда вы взяли, что рост продаж на 0,8% - заслуга этого проекта? Если говорить о годовой выручке - объем продаж, то что бы говорить о росте вообще этот самый процент должен быть выше инфляции (возьмем хоть 12%). Чего получается? Вот если вы приведете более убедительное ROI - честь Вам и хвала. @Вячеслав Бойко
Отлично, Вячеслав, обосновано.

Расскажите только как это все происходило в динамике – сколько шло внедрение, сколько отвлекали своих людей для общения с консультантами.

В итоге получили только на клиентских лицензиях те же условия, что и Сахар предлалагает. И это без учета + сервер + доработки . В итоге, не мене 3 месяцев наверно работ (а то и больше).

Такой вопрос. Откуда вы взяли, что рост продаж на 0,8% – заслуга этого проекта?

Если говорить о годовой выручке – объем продаж, то что бы говорить о росте вообще этот самый процент должен быть выше инфляции (возьмем хоть 12%). Чего получается?

Вот если вы приведете более убедительное ROI – честь Вам и хвала.

]]> Комментарий к записи «CRM за стеклом»: Знакомство с SugarCRM (Semeyon) http://d-ria.com/blog/2010/02/356/comment-page-1#comment-81 Semeyon Sat, 20 Feb 2010 06:10:59 +0000 http://d-ria.com/blog/?p=356#comment-81 По поводу производительности: Производительность больших и сложных систем на PHP(платформа на которой разработан SugarCRM) больной вопрос. Мой опыт показал, что SugarCRM лучше разварачивать на Linux и полностью следовать рекомендациям: http://www.sugarcrm.com/wiki/index.php?title=Platform_Requirements http://www.sugarcrm.com/wiki/index.php?title=MySQL_Configuration_and_Maintenance Многие настройки невозможно осуществить под Win32. Кроме того, следует изучить весь раздел "Performance and Scalability" ( http://www.sugarcrm.com/wiki/index.php?title=Sugar_Developer_Wiki#Performance_and_Scalability ) Личное мнение о вендорах: Сильная сторона вендоров в продажах. Они умеют продавать: проводить красивые призентации, танцевать перед клиентом. Но редкий вендор умеет хорошо поставить процесс разработки(кастомизации). Наличие разработчиков за частую не достаточно, чтобы работать качественно, эфективно и предсказуему. А заказчик, как потребитель ПО и услуг, тем более этого увидеть немогут. Такие вопросы вне их компетенции. Вот тут проявляет свою силу открытое ПО и стандарты. Не обязательно расчитывать на вендров, есть компании которые заниматься разработкой ПО(или фрилансеры), кроме того, проще нанять своего человека! По поводу производительности:
Производительность больших и сложных систем на PHP(платформа на которой разработан SugarCRM) больной вопрос. Мой опыт показал, что SugarCRM лучше разварачивать на Linux и полностью следовать рекомендациям:
http://www.sugarcrm.com/wiki/index.php?title=Platform_Requirements
http://www.sugarcrm.com/wiki/index.php?title=MySQL_Configuration_and_Maintenance

Многие настройки невозможно осуществить под Win32.

Кроме того, следует изучить весь раздел «Performance and Scalability» ( http://www.sugarcrm.com/wiki/index.php?title=Sugar_Developer_Wiki#Performance_and_Scalability )

Личное мнение о вендорах:
Сильная сторона вендоров в продажах. Они умеют продавать: проводить красивые призентации, танцевать перед клиентом. Но редкий вендор умеет хорошо поставить процесс разработки(кастомизации). Наличие разработчиков за частую не достаточно, чтобы работать качественно, эфективно и предсказуему. А заказчик, как потребитель ПО и услуг, тем более этого увидеть немогут. Такие вопросы вне их компетенции.
Вот тут проявляет свою силу открытое ПО и стандарты. Не обязательно расчитывать на вендров, есть компании которые заниматься разработкой ПО(или фрилансеры), кроме того, проще нанять своего человека!

]]> Комментарий к записи «CRM за стеклом»: Знакомство с SugarCRM (Егор Ушаков) http://d-ria.com/blog/2010/02/356/comment-page-1#comment-80 Егор Ушаков Fri, 19 Feb 2010 11:01:58 +0000 http://d-ria.com/blog/?p=356#comment-80 У открытых продуктов есть замечательное свойство - вы можете их комбинировать между собой, создавая уникальные системы, адаптированные под ваши бизнес-процессы. Захотелось вам развернутой бизнес-аналитики - поставьте Jasper Reports, захотелось автоматической рассылки факсов из базы - прикрутите HylaFAX, хотите прикрутить телефонию - ставьте модули для интеграции с Asterisk. Во многих, безусловно, замечательных, проприетарных продуктах либо это всё опции сильно дорогих версий, либо за доработку базового продукта вам нарисуют цены весьма далекие от начальной цены коробочного продукта. Естественно, к open source должен "прилагаться" достаточно профессиональный и ответственный человек, который все это сделает. По собственному опыту могу сказать, что несмотря на обилие возражений и вопросов типа "А с 1С это работает?" бывают (и очень часто) случаи, когда организации естественным путем приходят к выводу об использовании open source'ных решений - как CRM, так ERP и др. Недавно был на переговорах в одной компании по поводу внедрения SugarCRM. Человек (руководитель) спустя год целенаправленных поисков пришел к SugarCRM, потому как на испробованных им коробочных продуктах либо за доработку нужно было платить какие-то вообще невообразимые деньги, либо вообще никто не брался за доработку, либо вендор отвечал вот нету у меня такого модуля и делать не буду. По поводу производительности - надо смотреть на серверное окружение. Это раз. Во-вторых, есть настройки в самом SugarCRM, изменив которые можно получить прирост производительности. В-третьих, можно установить php-акселераторы. Короче, надо смотреть. У свежеустановленной SugarCRM на Ubuntu Server 8.04.2 время отклика (Server responce time - выводится по умолчанию внизу страницы) - 0,2 секунды. Пополняя базу, замечается некоторое увеличение отклика, но все равно в пределах 0,7-0,8 сек. По поводу организации поиска "все компании в отрасли XXX" - настраивается через Studio модифицированием Advanced Search. Более сложные отчеты (на базе самостоятельно изготовленных SQL-запросов) можно получать, установив уже существующие дополнительные модули, как платные, так и бесплатные. У открытых продуктов есть замечательное свойство – вы можете их комбинировать между собой, создавая уникальные системы, адаптированные под ваши бизнес-процессы. Захотелось вам развернутой бизнес-аналитики – поставьте Jasper Reports, захотелось автоматической рассылки факсов из базы – прикрутите HylaFAX, хотите прикрутить телефонию – ставьте модули для интеграции с Asterisk. Во многих, безусловно, замечательных, проприетарных продуктах либо это всё опции сильно дорогих версий, либо за доработку базового продукта вам нарисуют цены весьма далекие от начальной цены коробочного продукта. Естественно, к open source должен «прилагаться» достаточно профессиональный и ответственный человек, который все это сделает.
По собственному опыту могу сказать, что несмотря на обилие возражений и вопросов типа «А с 1С это работает?» бывают (и очень часто) случаи, когда организации естественным путем приходят к выводу об использовании open source’ных решений – как CRM, так ERP и др. Недавно был на переговорах в одной компании по поводу внедрения SugarCRM. Человек (руководитель) спустя год целенаправленных поисков пришел к SugarCRM, потому как на испробованных им коробочных продуктах либо за доработку нужно было платить какие-то вообще невообразимые деньги, либо вообще никто не брался за доработку, либо вендор отвечал вот нету у меня такого модуля и делать не буду.

По поводу производительности – надо смотреть на серверное окружение. Это раз. Во-вторых, есть настройки в самом SugarCRM, изменив которые можно получить прирост производительности. В-третьих, можно установить php-акселераторы. Короче, надо смотреть. У свежеустановленной SugarCRM на Ubuntu Server 8.04.2 время отклика (Server responce time – выводится по умолчанию внизу страницы) – 0,2 секунды. Пополняя базу, замечается некоторое увеличение отклика, но все равно в пределах 0,7-0,8 сек.

По поводу организации поиска «все компании в отрасли XXX» – настраивается через Studio модифицированием Advanced Search. Более сложные отчеты (на базе самостоятельно изготовленных SQL-запросов) можно получать, установив уже существующие дополнительные модули, как платные, так и бесплатные.

]]> Комментарий к записи «CRM за стеклом»: Знакомство с SugarCRM (Вячеслав Бойко) http://d-ria.com/blog/2010/02/356/comment-page-1#comment-79 Вячеслав Бойко Tue, 16 Feb 2010 11:02:11 +0000 http://d-ria.com/blog/?p=356#comment-79 Ага, только я не испытал этих чувств. :) И когда общался был не в роли просителя, а в роли хозяина, т.к. заплатил за продукт! И сейчас пользуюсь им... продолжаю. Учитывая риски, и осознавая что при повторении ситуации помощь будет полноценной!... Если бы я поставил винды халявные, то у меня не было бы ни малейшего шанса что-то потребовать. Есть у бесплатных продуктов еще один минус, но он больше психологический. Вы будете относится к нему, как к тому, что досталось даром (почти). :) Я в нашей дискуссии боюсь превратиться в критика Вашего решения. А не хочу. Давайте лучше смотреть что дальше будет. :) Ага, только я не испытал этих чувств. :) И когда общался был не в роли просителя, а в роли хозяина, т.к. заплатил за продукт! И сейчас пользуюсь им… продолжаю. Учитывая риски, и осознавая что при повторении ситуации помощь будет полноценной!… Если бы я поставил винды халявные, то у меня не было бы ни малейшего шанса что-то потребовать.
Есть у бесплатных продуктов еще один минус, но он больше психологический. Вы будете относится к нему, как к тому, что досталось даром (почти). :)
Я в нашей дискуссии боюсь превратиться в критика Вашего решения. А не хочу.
Давайте лучше смотреть что дальше будет. :)

]]> Комментарий к записи «CRM за стеклом»: Знакомство с SugarCRM (Дмитрий Рябых) http://d-ria.com/blog/2010/02/356/comment-page-1#comment-78 Дмитрий Рябых Tue, 16 Feb 2010 07:31:11 +0000 http://d-ria.com/blog/?p=356#comment-78 Я как раз и говорю, что никакие варианты не избавляют от рисков и доверие к коммерческим системам не выше, чем к поддерживаемым сообществом. Ваш случай с Windows - как раз яркий пример того, как можно испытать перечисленные Вами одиночество, зависимость и ограниченность, купив систему у коммерческого поставщика :) Я как раз и говорю, что никакие варианты не избавляют от рисков и доверие к коммерческим системам не выше, чем к поддерживаемым сообществом. Ваш случай с Windows – как раз яркий пример того, как можно испытать перечисленные Вами одиночество, зависимость и ограниченность, купив систему у коммерческого поставщика :)

]]> Комментарий к записи «CRM за стеклом»: Знакомство с SugarCRM (Вячеслав Бойко) http://d-ria.com/blog/2010/02/356/comment-page-1#comment-77 Вячеслав Бойко Tue, 16 Feb 2010 07:08:16 +0000 http://d-ria.com/blog/?p=356#comment-77 :) я помню как ЛИЦЕНЗИОННЫЙ MS Windows у меня грохнул ВСЁ!!! :) И было это не в 199х-ых годах (там то как раз надежнее все было), а 3-4 года назад! И никто мне из MS не смог помочь ничем!!! Хотя статус у них аж межгалактический :) Это риски! они есть всегда. Просто на мой взгляд, у бесплатного (и тем более не имеющего своего офиса в РФ) продукта риски на порядок выше. А демо-версия, кстати, вещь тоже бесплатная. У Вас тоже должна быть шишка уже! :) :)
я помню как ЛИЦЕНЗИОННЫЙ MS Windows у меня грохнул ВСЁ!!! :)
И было это не в 199х-ых годах (там то как раз надежнее все было), а 3-4 года назад! И никто мне из MS не смог помочь ничем!!! Хотя статус у них аж межгалактический :)
Это риски! они есть всегда. Просто на мой взгляд, у бесплатного (и тем более не имеющего своего офиса в РФ) продукта риски на порядок выше.
А демо-версия, кстати, вещь тоже бесплатная. У Вас тоже должна быть шишка уже! :)

]]> Комментарий к записи «CRM за стеклом»: Знакомство с SugarCRM (Дмитрий Рябых) http://d-ria.com/blog/2010/02/356/comment-page-1#comment-76 Дмитрий Рябых Mon, 15 Feb 2010 14:32:20 +0000 http://d-ria.com/blog/?p=356#comment-76 <a href="#comment-75" rel="nofollow">@Вячеслав Бойко</a> Я знаком с компанией Бизнес-Микро и с ее продуктами с 1999 года. Очень запомнилось как демо-версия их Красного директора в процессе изучения упала и грохнула всю свою базу. Да и статус компании мне кажется не слишком надежным, вот был у них продукт Красный директор и нет его. И кто в такой ситуации поможет? Поэтому вариант с КК я даже не рассматривал. @Вячеслав Бойко
Я знаком с компанией Бизнес-Микро и с ее продуктами с 1999 года. Очень запомнилось как демо-версия их Красного директора в процессе изучения упала и грохнула всю свою базу. Да и статус компании мне кажется не слишком надежным, вот был у них продукт Красный директор и нет его. И кто в такой ситуации поможет? Поэтому вариант с КК я даже не рассматривал.

]]>