«CRM за стеклом»: Заработало!
Итак, вчера я впервые вносил данные в работающую уже на нашем собственном сервере систему. И делал это не из офиса, а из бизнес-зала аэропорта в Воронеже. Что очень приятно.
Вроде бы, система работает нормально, чисто технически претензий нет. Время отклика на нашем сервере (я за это беспокоился) в интервале от 0,5 до 1 секунды, то есть работает быстро. В процессе рабочего использования стали всплывать ляпы, которые есть в базовой версии. Например, совершенно странное для меня решение, при котором комментарии к контактам и компаниям остаются анонимными, в базе не фиксируется автор комментариев. Решили сначала начать рабочее использование системы в масштабах всей компании, а потом уже скопом передать список доработок.
В планах на эту неделю два последних шага:
1. Обучение персонала и начало работы
2. Интеграция с почтовым сервером и перенос части переписки на него.
Март 16th, 2010 at 19:18
Если речь идет про Заметки (Notes) в субпанели История (History), то в базе (в смысле в самой базе MySQL) автор заметки как раз фиксируется и фиксируется корректно. Только что проверил на своей инсталляции. А вот то, что не отображается в этой субпанели, хотя поле непосредственно под это дело предусмотрено, это уже другой вопрос. Раньше такого не замечал. Думаю, это «специфика» (читай – баг) именно этой версии SugarCRM. Надо будет покопаться-разобраться. Но, главное что автор фиксируется в базе. Значит извлечь его имя можно.
Март 16th, 2010 at 19:35
О! Вот реальная польза от публичности внедрения. А меня вчера убедили, что и в базе не фиксируется. Вот сейчас я им этот текст и пошлю
Март 18th, 2010 at 09:25
С интересом прочитал всю колонку. Дмитрий, это отличная идея осветить весь процесс. Некоторое время назад я сам начал использовать Sugar. Пока только в рамках отдела продаж (5 сотрудников) и без внедрения, только сам подкрутил кое чего.
Хотел спросить две вещи.
1. Вас не смутил модуль «Календарь». По-моему он чрезмерно убог и не позволяет адекватно управлять рабочим временем и составлять расписание дел. Или вы такого от CRM и не ждете?
2. Вы ничего не говорите об отчетах. Насколько я понимаю Sugar позволяет получать любые отчеты из базы (например можно посмотреть, что изменилось за неделю – увидеть новые сделки и результат закрытия старых и пр.). Но это требует серьезной работы программиста. У вас это запланировано?
Март 18th, 2010 at 11:40
Календарь простенький, да. Но он в данном случае не особенно нужен. Что касается отчетов, то у нас пока отчетность ведется в Excel, параллельно. Переходить на отчеты в Шуге (и соответственно, определять форматы этих отчетов) будем только тогда, когда станет ясно какие бизнес-процессы успешно реализованы. Я вот сегодня напишу о том, как я опозорился (или наоборот поступил мудро, не понимаю пока) с Предварительными контактами (Leads) – это типичный момент.
Март 18th, 2010 at 12:38
С нетерпением жду новых постов. Кстати, а Вы планируете публиковать скриншоты? Уж больно интересно посмотреть. как выглядит Шуга после обработки напильником
Март 18th, 2010 at 14:55
Скриншоты сделаем.